Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@wakeupwavy.com.

Une adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@wakeupwavy.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, en joignant des photos ou une vidéo claires du problème. Toute demande transmise au-delà de ce délai, ou sans preuve exploitable, pourra être refusée ou traitée comme un retour standard. Après examen, si le défaut est confirmé comme existant à la livraison, les frais de retour seront pris en charge par WakeUpWavy. Si l'article présente des signes d'usage, de modification ou de dommage postérieur à la réception, la demande sera traitée comme un retour standard, aux frais du client.

EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d'hygiène, les articles en contact avec les cheveux ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur emballage d'origine scellé et non ouvert.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE

Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@wakeupwavy.com.